Unisce i fondamenti del marketing tradizionale alle caratteristiche peculiari di Internet, contribuendo a stabilire un rapporto più solido e duraturo con la clientela. La relazione con il consumatore, in particolare, si avvantaggia di alcune caratteristiche distintive rese possibili dalle infrastrutture e tecnologie di rete:

• la prima caratteristica distintiva del digital marketing è la selettività del messaggio, la comunicazione si rivolge a un pubblico selezionato di consumatori, A tal fine, è necessario realizzare un processo di segmentazione e targeting dei clienti attuali e potenziali.

• la seconda caratteristica del digital marketing è la personalizzazione della comunicazione: la comunicazione viene il più possibile adattata alla soddisfazione di precise esigenze individuali. In altri termini, l’azienda può differenziare la propria offerta di marketing in base alle specifiche esigenze del consumatore.

• la terza caratteristica del digital marketing è l’interattività del processo di comunicazione: il destinatario dell’azione svolta dall’impresa viene indotto a esprimere una precisa risposta comportamentale. Attribuendo un ruolo attivo all’utente nel processo di comunicazione, l’impresa risulta agevolata nel compito di individuare bisogni e desideri dei consumatori e, di conseguenza, in quello di promuovere prodotti o servizi idonei a soddisfarli.